时代的召唤

时间的话，那末让志愿者谌旦洁学会对陌生人微笑可能要花上一个月的时间。来自湖南的谌旦洁是奥体中心场馆区的一名检票口志愿者，身材高大的她是1名法警。成为奥运会赛会志愿者前，她每天的工作就是提押被告人梅毒，偶尔也会提押案犯去刑场。我工作的时候从来不笑，平时就算回家也很少笑。谌旦洁说，为了使自己符合奥运会志愿者的要求，她从年初就开始练习微笑。参加志愿服务的这十多天，谌旦洁每天除要用火眼金睛仔细核对各国观众出示的奥运比赛门票外，还要不停地用微笑表示友好。她说：本来微笑对我来说是一件不太容易的事，但这十几天锻炼下来，以后想不笑恐怕都难了梅毒。独生女符颖和谌旦洁在同一个检票口服务，两人有不同的分工。前者主要负责调和引导，后者主要负责检票。8月21日晚10时，奥林匹克中心区域开始下雨，检票口志愿者开始向散场观众发放雨衣。人一下子全都涌了上来，雨衣不够发，有的观众开始发牢骚。符颖说，当时谌旦洁拍了拍她的肩膀，继续保持微笑向观众解释。符颖开始慢慢缓过劲来，她说：这么多天下来，我向其他志愿者学到了很多，自己也已经不再是个娇生惯养的孩子了。安检口的志愿者防火墙广西服务队的宁霄所在的岗位是北京航空航天大学举重场馆观众入口处的安全检查口，和宁霄一样在安检大棚工作的还有另外8名来自广西的志愿者。这9名男生自称北航防火墙。在安检大棚里工作是件很辛苦的事，有时候在太阳的直射下，整个安检大棚像个巨大的蒸笼。而这时候，志愿们必须顶着烈日，在维持秩序的同时，用汉语和英语提醒观众注意不要将违禁物品带入场馆。安检的程序并不算很复杂，但也需要约1分钟的时间，比赛前一个小时是入场高峰期，是这9名男生最劳碌的时候。对瓶装水、打火机之类的物品被列入禁限带物品南京治疗梅毒的医院，很多观众不太理解，这时候志愿者们总会耐心地解答。虽然一天内同一个答案要重复上百次，但他们的脸上依然挂着灿烂的笑容。这几天，奥林匹克公园的日人流量达到了26万~27万人次，安检站的工作也异常繁忙。靠近停车场和公交车站的25号安检站是人流量最大的安检站之一。志愿者每天要重复上千遍带包的走二三号口，没带包的走一号口，请您票面朝上来自河南的志愿者路蕾就在25号安检站担任安检协查。曾在俄罗斯留学11年的路蕾，在2001年北京申办奥运会时担任央视前方报道中心的翻译。申奥成功时我就想，奥运会的时候一定要来北京。这次能成为北京奥运会志愿者，完成了我7年的心愿。路蕾说。像路蕾一样在京服务奥运会的河南志愿者1共有80名，他们在奥林匹克公园的公共区服务，其中有1／3的志愿者从事安检协查的工作。啃硬骨头的坐席服务志愿者微笑是志愿服务进程中解决问题最强有力的武器。来自湖南的许颖负责啃坐席服务这块硬骨头，她说，与观众零距离接触，磕磕碰碰的事情是常有的。这种时候，志愿者的微笑是化解摩擦的最好途径。不管甚么情况，我一定先对他们笑，然后说谢谢您的配合。许颖介绍，大多数情况下，观众会在志愿者的微笑提醒下，按照观赛要求，关闭闪光灯、取下悬挂在栏杆上的国旗。一次，她遇到一个怎样劝都不愿意将国旗收起来的观众。劝了他好屡次，劝一次他就收一次，但1看见我没注意，他就把国旗挂起来了。许颖说，到了后来，自己只要冲这名观众笑一下，他就自觉地收国旗。比赛结束后，这名观众走到她身旁，笑着说：我就是见不得你笑！奥体中心国家体育馆坐席服务志愿者周欣较过去有了很大改变。不是变黑了，也不是变瘦了，而是当陌生人与她视线交会超过3秒钟，她就会向其点头致意，继而绽放笑容。这类改变，意味着一个人在人际交往中以更友善、更积极的面貌出现。志愿者是友爱者、示范者及学习者，更是世界进步的一个标志。湖南省委常委、省委宣传部部长蒋建国在与湖南赛会志愿者座谈时，对周欣3秒钟的改变予以肯定。